Телефонія для бізнесу · Одеса та область
Віртуальна АТС для інтернет-магазину в Одесі
Для інтернет-магазину кожен пропущений дзвінок — це втрачене замовлення й гроші, віддані рекламі даремно. Віртуальна АТС Westelecom робить так, щоб жоден дзвінок не загубився: багатоканальний номер приймає всі виклики одночасно, менеджер бачить картку клієнта до підняття трубки, а вся історія дзвінків із записами — під контролем.
Як це працює на практиці
Уявіть звичайний сценарій одеського інтернет-магазину: запустили акцію, пішов трафік, і в пікові години на один номер дзвонять десять покупців одночасно. На звичайній лінії девʼятеро почують «зайнято» і підуть до конкурента. З багатоканальним номером усі десять дозвоняться: частину прийме менеджер, решта стане в чергу з музикою очікування, а після дзвінка система покаже, скільки звернень було і скільки ви ледь не втратили. Голосове меню одразу спрямовує на «оформлення замовлення», «доставку» чи «повернення» — покупець не блукає між відділами.
Чому віртуальна атс для інтернет-магазину — це рішення
- Пікові дні (акції, розпродажі, свята) — багатоканальність і черга знімають «зайнято», коли дзвінків більше, ніж менеджерів.
- Дзвінок у клік із CRM — менеджер телефонує покупцю прямо з картки замовлення, не набираючи номер вручну і не помиляючись у цифрах.
- Картка клієнта до підняття трубки — менеджер бачить ім’я, історію та замовлення ще до «Алло», і розмова одразу предметна.
- Запис розмов вирішує спори щодо замовлень, доставки й повернень — є що підняти, якщо клієнт каже «я такого не замовляв».
- Статистика за джерелами й годинами показує, коли й звідки дзвонять покупці — де ви втрачаєте звернення і коли потрібні додаткові менеджери.
Для інтернет-магазину найважливіші: багатоканальний номер (не втратити замовлення в пік), інтеграція з CRM (дзвінок у клік і картка клієнта), запис розмов (спори щодо замовлень) і статистика (планувати навантаження під акції).
Можливості віртуальної АТС
Міський багатоканальний номер, внутрішні номери, голосове меню (IVR), черги дзвінків, запис розмов, статистика і кабінет самообслуговування. Працює без обладнання, з будь-якого пристрою. Повний опис — на сторінці Віртуальна АТС для бізнесу, а простими словами про послугу — у статті Що таке віртуальна АТС.
Чому Westelecom
Надійний місцевий оператор Одеси й області з власною телеком-інфраструктурою — а не перепродаж чужого звʼязку. Автономність: телефонія працює незалежно від офісного обладнання, тож команда на звʼязку звідусіль. Без капітальних витрат, швидке підключення, керування в одному кабінеті. Підтримка поруч і розуміння місцевого бізнесу.
Часті питання
Багатоканальний номер приймає кілька дзвінків одночасно і ставить решту в чергу з музикою очікування — жоден покупець не почує «зайнято» і не піде до конкурента.
Так, з інтеграцією CRM картка клієнта, його історія та поточне замовлення відкриваються ще до підняття трубки — розмова одразу предметна.
Так, дзвінок у клік — менеджер телефонує одним натисканням із CRM, без ручного набору і помилок у номері.
Статистика показує кількість і час дзвінків за днями й годинами — видно пікові періоди (наприклад, під акції), щоб заздалегідь підсилити зміну.
Дивіться також: Віртуальна АТС для бізнесу · Що таке віртуальна АТС · для колл-центру · Багатоканальний номер