Телефонія для бізнесу
Що таке віртуальна АТС і навіщо вона бізнесу
Віртуальна (хмарна) АТС — це телефонна система для бізнесу, що працює у хмарі оператора, без покупки обладнання. Компанія отримує міський багатоканальний номер, внутрішні номери співробітників, голосове меню, черги дзвінків, запис розмов і статистику — і керує всім через особистий кабінет з будь-якого пристрою. Бізнесу вона потрібна, щоб не втрачати дзвінки клієнтів, контролювати роботу менеджерів і мати єдиний солідний номер без привʼязки до офісу.
Як працює віртуальна АТС
Дзвінок клієнта приходить на ваш номер у хмарну АТС. Далі система сама маршрутизує його: голосове меню питає, який відділ потрібен, черга рівномірно розподіляє дзвінки між вільними співробітниками, а розклад визначає поведінку в робочий і неробочий час. Співробітник приймає дзвінок там, де він є — в офісі, вдома чи в дорозі. Ніякої залізної станції в офісі не потрібно.
Чим віртуальна АТС відрізняється від офісної
Які можливості дає бізнесу
- Міський багатоканальний номер — кілька дзвінків одночасно, жоден клієнт не почує «зайнято».
- Голосове меню (IVR) і черги — дзвінок одразу потрапляє куди треба, навантаження розподілене.
- Запис розмов і статистика — контроль якості, вирішення спорів, прозорість дзвінків.
- Внутрішні номери й кабінет — команда на звʼязку звідусіль, налаштування без заявок.
- Інтеграція з CRM — картка клієнта до підняття трубки, дзвінок у клік.
Хочете таку телефонію для свого бізнесу?
Віртуальна АТС Westelecom →Кому потрібна віртуальна АТС
Малому й середньому бізнесу Одеси й області, де важливо не втрачати дзвінки: інтернет-магазинам, клінікам і сервісам, автосалонам, службам доставки, оптовим компаніям, а також відділам продажу і колл-центрам, яким потрібні черги, запис і статистика.
Скільки коштує і як підключити
Модель проста: абонплата за співробітника/номер плюс оплата вихідних дзвінків. Точний тариф розраховує відділ продажу під ваші потреби. Підключення — у три кроки: залишаєте заявку й укладаєте договір, ми налаштовуємо АТС під ваші вимоги, ви користуєтесь і керуєте всім у кабінеті.
Коли бізнесу пора переходити на віртуальну АТС
Є кілька ознак, що офісна телефонія вже гальмує бізнес: клієнти скаржаться, що не можуть додзвонитися (лінія зайнята); ви не знаєте, скільки дзвінків пропущено і чому; команда працює віддалено, а телефон привʼязаний до офісу; складно й дорого додати нового співробітника на лінію. Якщо хоча б одна ознака вам знайома — віртуальна АТС розвʼязує цю проблему без покупки обладнання, а перехід можна зробити зі збереженням свого номера.
Часті питання
Ні. Віртуальна АТС працює у хмарі оператора — телефонувати можна з телефону, компʼютера чи застосунку. Купувати сервери й станції не потрібно.
Так, ви можете перенести до Westelecom власний міський номер або отримати новий багатоканальний.
Багатоканальний номер приймає кілька дзвінків одночасно і ставить у чергу — клієнти не чують «зайнято».
Офісна АТС — це обладнання в офісі, привʼязане до місця й дороге в масштабуванні. Віртуальна працює у хмарі, доступна звідусіль і масштабується у кабінеті.
Робоча телефонія налаштовується за короткий час після укладення договору — без візиту монтажників по обладнання.
Читайте також: Віртуальна АТС для бізнесу · Багатоканальний номер · Перенесення номера