ПІДТРИМКА 24/7
Середній час відповіді — менше 2 хвилин
⚡ Зв'язатися з підтримкою
Обирай зручний канал — ми завжди на зв'язку
Напишіть опис проблеми — оператор підключиться протягом 5 хвилин. Можна надсилати скріншоти.
Перевірка балансу, статус підключення, оплата — без очікування оператора.
🔧 Самостійне вирішення проблем
Більшість типових проблем вирішуються за 1-2 хвилини
🔴 Немає інтернету
- Перевірте індикатори на роутері: PON має горіти зеленим, LOS — не горіти
- Перезавантажте роутер: вимкніть з розетки на 30 секунд, увімкніть
- Перевірте оптичний кабель — чи не пошкоджений, чи щільно під'єднаний
- Зачекайте 3 хвилини після увімкнення роутера
- Якщо не допомогло — зателефонуйте (048) 750-22-22
🐌 Низька швидкість інтернету
- Перевірте швидкість на westelecom.ua/speedtest
- Підключіться кабелем до роутера — Wi-Fi може обмежувати швидкість
- Закрийте програми, що завантажують канал (торренти, стрімінг, хмарна синхронізація)
- Перезавантажте роутер і пристрій
- Якщо швидкість нижча за тариф — зверніться в підтримку
📶 Не працює Wi-Fi
- Перевірте, чи бачить ваш пристрій мережу Wi-Fi
- Спробуйте підключитися до мережі 5 ГГц (назва зазвичай закінчується на _5G)
- Перезавантажте роутер і пристрій
- Перемістіть роутер ближче до місця використання, подалі від мікрохвильовки та металевих поверхонь
- Якщо проблема залишається — зателефонуйте (048) 750-22-22
💳 Проблеми з оплатою
- Увійдіть в особистий кабінет
- Перевірте баланс та історію платежів
- Оплатіть онлайн банківською карткою
- Після оплати зачекайте 5-10 хвилин для зарахування
- Якщо кошти не зараховані — зверніться в підтримку з номером транзакції
🔑 Забув пароль від кабінету
- На сторінці входу натисніть «Забули пароль?»
- Введіть email або номер лицевого рахунку
- Перевірте пошту — лист з інструкцією надійде протягом 1 хвилини
- Якщо листа немає — зверніться в підтримку для ручного скидання
◉ Перевірка швидкості
Виміряйте швидкість всередині мережі WESTELECOM — результати точніші, ніж на зовнішніх сервісах
⚡ ПЕРЕВІРИТИ ШВИДКІСТЬЗалиште номер — інженер зателефонує і допоможе
⚙ Гарантія якості
Стабільність з'єднання на рівні дата-центрів. Мережа з подвійним резервуванням.
Інтернет працює до 4 діб без електроенергії завдяки резервному живленню.
Оптичне волокно безпосередньо до квартири — максимальна швидкість і мінімальна затримка.
WESTELECOM працює з 2007 року. Тисячі задоволених клієнтів в Одесі та області.