ПОДДЕРЖКА 24/7
Среднее время ответа — менее 2 минут
⚡ Связаться с поддержкой
Выбирай удобный канал — мы всегда на связи
Напишите описание проблемы — оператор подключится в течение 5 минут. Можно отправлять скриншоты.
Проверка баланса, статус подключения, оплата — без ожидания оператора.
🔧 Самостоятельное решение проблем
Большинство типичных проблем решаются за 1-2 минуты
🔴 Нет интернета
- Проверьте индикаторы на роутере: PON должен гореть зелёным, LOS — не гореть
- Перезагрузите роутер: выключите из розетки на 30 секунд, включите
- Проверьте оптический кабель — не повреждён ли, плотно ли подключён
- Подождите 3 минуты после включения роутера
- Если не помогло — позвоните (048) 750-22-22
🐌 Низкая скорость интернета
- Проверьте скорость на westelecom.ua/speedtest
- Подключитесь кабелем к роутеру — Wi-Fi может ограничивать скорость
- Закройте программы, загружающие канал (торренты, стриминг, облачная синхронизация)
- Перезагрузите роутер и устройство
- Если скорость ниже тарифа — обратитесь в поддержку
📶 Не работает Wi-Fi
- Проверьте, видит ли ваше устройство сеть Wi-Fi
- Попробуйте подключиться к сети 5 ГГц (название обычно заканчивается на _5G)
- Перезагрузите роутер и устройство
- Переместите роутер ближе к месту использования, подальше от микроволновки и металлических поверхностей
- Если проблема остаётся — позвоните (048) 750-22-22
💳 Проблемы с оплатой
- Войдите в личный кабинет
- Проверьте баланс и историю платежей
- Оплатите онлайн банковской картой
- После оплаты подождите 5-10 минут для зачисления
- Если средства не зачислены — обратитесь в поддержку с номером транзакции
🔑 Забыл пароль от кабинета
- На странице входа нажмите «Забыли пароль?»
- Введите email или номер лицевого счёта
- Проверьте почту — письмо с инструкцией придёт в течение 1 минуты
- Если письма нет — обратитесь в поддержку для ручного сброса
◉ Проверка скорости
Измерьте скорость внутри сети WESTELECOM — результаты точнее, чем на внешних сервисах
⚡ ПРОВЕРИТЬ СКОРОСТЬОставьте номер — инженер перезвонит и поможет
⚙ Гарантия качества
Стабильность соединения на уровне дата-центров. Сеть с двойным резервированием.
Интернет работает до 4 суток без электричества благодаря резервному питанию.
Оптическое волокно непосредственно до квартиры — максимальная скорость и минимальная задержка.
WESTELECOM работает с 2007 года. Тысячи довольных клиентов в Одессе и области.