Оплата послуг — Найчастіші питання та відповіді

• 1 Как оплатить Домашний Интернет от Westelecom
  Оплатить интернет Westelecom можно многими способами: Monobank, ПриватБанк, Ощадбанк и другие банки через онлайн-банкинг; терминалы iBox, EasyPay; на сайте westelecom.ua через Visa/Mastercard; в мобильном приложении Westelecom. Комиссия 0%!
• 2 Активируйте мне опцию “Три дня в долг”, я не успел(а) оплатить Интернет.

  Клиентам Westelecom доступна возможность самостоятельно, в несколько кликов активировать опцию «Три дня в долг».

   

  Если вы не успели оплатить услуги вовремя, заранее активируйте опцию «Три дня в долг», чтобы избежать автоматической блокировки услуг с первого числа.

   

  В случае, если автоматическая блокировка услуг все-же произошла:

  1. При следующей попытке входа в Интернет, на экране вашего монитора будет оповещение о необходимости оплатить услуги Интернет. Перейдите по ссылке и активируйте услугу «Три дня в долг» или совершите оплату.

   

  2. Если ваш РС напрямую подключен к сети через Ethernet, в строке адреса введите url личного кабинета https://my.westele.com.ua/pays и активируйте услугу «Три дня в долг» или совершите оплату.

   

  3. Переключитесь на другую сеть вай фай или войдите в личный кабинет, используя мобильный интернет и активируйте опцию «Три дня в долг» или совершите оплату.

   

  После активации, интернет соединение восстанавливается в течении нескольких минут (максимум до 15-ти) и будет доступно еще три дня, чтобы за это время вы успели оплатить Интернет.

• 3 Сколько мне нужно оплатить?

  Вам необходимо оплатить месячную абонентскую плату согласно размера вашего Интернет Тарифа или ряда услуг.

   

  Предположим, вы пользуетесь Домашним Интернетом со скоростью 100 Мбит/сек, стоимость которого составляет 239 UAH/мес. Возможно, вы смотрите Цифровое Телевидение и у вас активирован тариф Premium за 197 UAH/мес. Следовательно, ваша абонентская плата за Интернет услуги Westelecom будет составлять 436 UAH/мес.

   

  И еще, размер месячной платы зависит, был ли долг за прошлый месяц или нет. Показатель «Рекомендованный платеж» — это сумма за текущий месяц и за следующий.

   

  Сумму оплаты, согласно тарифу мы обязательно присылаем вам уведомлением в Viber. Сумма оплаты всегда доступна в личном кабинете а также на сайте в форме «Онлайн Оплата». Чтобы узнать ее,  достаточно ввести номер лицевого счета и сумма оплаты подтянется автоматически.

• 4 Почему не информируете, что мне нужно оплачивать?

  Во второй половине каждого месяца и за несколько дней до списания средств, Клиенты Westelecom обязательно получают несколько уведомлений с напоминанием о необходимости оплаты услуг в виде сообщения в Viber. В случае, если по каким-либо причинам сообщение не доходит в Viber, адресат получает уведомление в виде смс.

   

  В случае если у вас изменился номера телефона, пожалуйста, не забудьте сообщить его нам. В противном случае, важные уведомления и оперативные звонки службы Клиентской поддержки значительно затрудняться. 

• 5 Меня подключили 20-го числа. Почему Интернет отключился 1-го числа, а не 20-го?

  Снятие денежных средств происходит в виде месячной, абонентской платы, то есть, оплата за услуги снимается первого числа каждого месяца, за весь месяц.

   

  Начиная со дня подключения и до первого числа система списывает не полную оплату за месяц, так как вы пользовались не полный месяц, а только часть суммы. Этой суммы теперь и не хватает до полной оплаты месяца.

• 6 Как вы называетесь в банке?

  Если вы оплачиваете Интернет услуги по реквизитам, то обратите внимание, что Клиенты Westelecom, чей номер лицевого счета начинается на цифру 1, оплачивают услуги по реквизитам ООО «Телеком Трейд» а клиенты, чей номер лицевого счета начинается с цифры 7 оплачивают услуги по реквизитам ООО «Лекол».

• 7 Я оплатил(а). Как быстро появится интернет после автоматической блокировки?

  После успешной отмены автоматической блокировки услуг, Интернет соединение восстанавливается в течении нескольких минут.

• 8 Как оплатить интернет через Monobank?
  В приложении Monobank: 1) Выберите "Платежи" → "Интернет" → "Westelecom". 2) Введите номер лицевого счёта. 3) Введите сумму и подтвердите оплату. Деньги зачисляются мгновенно! Также можно настроить автоплатёж.
• 9 Как оплатить интернет через ПриватБанк (Приват24)?
  В Приват24: 1) "Платежи" → "Интернет, ТВ" → найдите "Westelecom" или "Лекол". 2) Введите номер лицевого счёта (8 цифр). 3) Выберите сумму и подтвердите. Комиссия 0%. Зачисление в течение 1-5 минут.
• 10 Как оплатить интернет через Ощадбанк (Ощад 24/7)?
  В приложении Ощад 24/7: 1) "Платежи" → "Интернет" → "Westelecom". 2) Введите номер лицевого счёта. 3) Подтвердите оплату. Также можно оплатить в отделении Ощадбанка по реквизитам (ЕДРПОУ 32398592).
• 11 Как оплатить через терминалы iBox, EasyPay?
  На терминале: 1) Выберите "Интернет" → "Westelecom" или "Лекол". 2) Введите номер лицевого счёта. 3) Внесите наличные и подтвердите. Терминалы iBox, EasyPay есть в супермаркетах, ТЦ и на улицах. Комиссия зависит от терминала (обычно 1-2%).
• 12 Как оплатить картой на сайте Westelecom?
  На сайте westelecom.ua: 1) На главной странице найдите форму "Онлайн оплата". 2) Введите номер лицевого счёта и нажмите "Далее". 3) Введите данные карты Visa/Mastercard. Комиссия 0%, зачисление мгновенное!
• 13 Как настроить автоматическую оплату интернета?
  Автоплатёж можно настроить в: Monobank ("Платежи" → "Автоплатежи"), ПриватБанк ("Мои автоплатежи"), или на сайте westelecom.ua в личном кабинете. Деньги будут списываться автоматически ежемесячно — больше никогда не забудете оплатить!
• 14 Где найти номер лицевого счёта для оплаты?
  Номер лицевого счёта (8 цифр) можно найти: в договоре на подключение, в личном кабинете на westelecom.ua, в SMS/Viber сообщениях от нас. Также можно узнать по телефону (048) 750-22-22.
• 15 Как активировать опцию "Три дня в долг"?
  Если не успели оплатить вовремя: 1) Зайдите в личный кабинет westelecom.ua. 2) Нажмите "Активировать 3 дня в долг". Услуга даёт 3 дополнительных дня для оплаты без отключения интернета. Можно использовать 1 раз в месяц.